Nicht ganz wider Erwarten wurde mir nach samstäglichem Warten auf mein Gepäck vor einigen Minuten von einer unterbeschäftigten und an Demotivation kaum zu überbietenden Flughafen-Nicht-Mitarbeiterin des City Airports in Göteborg telefonisch auf Anfrage mitgeteilt, dass mein Gepäck zwar am Freitag wie von Air Berlin angekündigt, angekommen sei – dass nun aber leider niemand mehr bereit sei, die Dinger hier zu holen und mir zu bringen, bzw. dass das frühestens am Montag der Fall sei und ich also frühestens am Dienstag mit meiner persönlichen Zahnbürste rechnen könne (also über-über-morgen…).
Einen furioseren, rasenderen, wutschnaubenderen Willy am Telefon habe selbst ich in meinen bisher 42 Jahren noch selten erlebt. Und das erst noch in einer Fremdsprache.
Zum Thema Air Berlin. Ein Anruf genügt in der Lost-Baggage-Abteilung der Fluggesellschaft. “Das dürfte nicht passieren. Leider entspricht der Service-Standard in Göteborg City Airport nicht immer ganz unseren Anforderungen. Geben Sie uns bitte ein paar Minuten, ich werde Sie gleich zurückrufen.” Gesagt getan. Der freundliche, sehr motivierte Herr der Fluggesellschaft schaffte es also, dass ein Taxifahrer mobilisiert wurde, welcher sich in diesen Minuten des wartenden Gepäcks am Flughafen ermächtigt und den klaren Auftrag hat, dieses mir noch heute Abend auszuhändigen. Topleistung. Zwar leidlich spät, aber das darf man der Air Berlin nicht anlasten. Die dachten wohl, dass in Göteborg irgendwer daran interessiert sei, dass ich zu meinen frischen Socken kommen würde. Fehlanzeige.
Fazit: Air Berlin TOP – Göteborg City Airport FLOP.
Warum wohl fliegt Air Berlin ab nächstem Monat neu Göteborg Landvetter an und nicht mehr diesen vermaledeiten City Airport?
Danke Air Berlin!
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